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汽车行业
中粤信通致力于通过全媒体智能化客服系统解决汽车行业客户,通过智能+数字化的方式,帮助更多银行丰富客户触点,全面升级服务+营销+协作+管理四大业务版块,最终帮助银行降低成本、提升效率、增速收益、缩控风险、提升品牌影响力。
企业案例
保险行业
保险企业的保单量上升与用户咨询量增加为保险行业客服部门带来了不少压力,提高座席工作效率和客户服务体验成为保险行业客服部门的首要任务。中粤信通专门为保险行业提供了一体化的智能客服系统解决方案。
企业案例
旅游行业
随着国内旅游行业的蒸蒸日上,新兴的在线旅游满足了人们出行住宿、预定景点门票、机票、车票等。面对旅客越来越高的服务体验要求,中粤信通通过全渠道智能客服系统+智能旅游机器人,减少企业人力投入,还能提供贴身服务。
企业案例
电商行业
电子商务行业一日发展千里,消费者俨然习惯网上消费。面对繁琐重复的消费者咨询压力,中粤信通推出智能机器人客服系统,为电商企业客户降本增效,提升用户购物转化率。
企业案例
互金行业
互联网+金融要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,除了产品实力外,还要树立良好的客户口碑,以“产品+服务”占据市场。中粤信通提供人工与机器人智能协同,助力互金行业多元、高效、一站式金融服务。
企业案例
其他行业
中粤信通在机械工程、体验服务、信息化服务、家政服务等多个领域亦提供智能客服解决方案。
企业案例
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明确客户意图
更好掌握客户服务动向
根据数据优化业务流程
全渠道概况一目了然
数据可视化(大屏监控)
可视化大数据分析平台,让数据可视化,
监控数据报表,实时掌握客服工作状态。
拖拽式搭建计算过程
开发周期缩短至10%
数据计算积木化、标准化
绩效考核有据可查
多维数据(轨迹、渠道来源、CRM、工单)
多维多渠道数据采集,全站客户行为统计和分析,助力运
营方案优化,大大降低企业统计数据与报告的时间,将时
间留给管理层决策与执行改进计划
实时记录访客浏览轨迹,还原客户真实的偏好
分析访客来源,知晓用户习惯
时刻关注工单状态
充分满足客服运营需要
客服业绩一目了然
团队工作统计排行能直接表现出一定时间段客服在团队
中的工作情况,客服可清晰定位自己的工作表现,
有利于营造自查自省的积极业绩氛围
客服排行能真实反映一定时间段内客服在工作中的认真
程度,奖惩依据清晰透明
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